Premio per il Forum della Toscana
Il segretario di Stato bavarese per l'economia e il turismo Roland Weigert e la presidente dell'associazione bavarese degli alberghi e dei ristoranti DEHOGA Bavaria, Angela Inselkammer, hanno premiato il 22 marzo il Forum Toscana e altre dieci aziende bavaresi con la certificazione Service Quality Germany.
Elisa Santoni e Davide Azzaroni hanno accettato il certificato presso il Ministero dell'Economia del Land Bavarese a Monaco. “Siamo anche un po’ orgogliosi", dice Elisa Santoni, "che i nostri strumenti di qualità sono stati valutati complessivamente esemplari per la seconda volta consecutiva".
Nel suo discorso di benvenuto Inselkammer ha sottolineato che anche in futuro il settore dei servizi punterà costantemente sulla qualità del servizio. “La qualità del servizio è lo strumento competitivo decisivo del futuro e un importante fattore di localizzazione. Il premio segnala al cliente che viene prima di tutto. Migliorano l’immagine delle singole strutture e rafforzano la reputazione della Baviera come destinazione turistica di prima classe”.
Il servizio di prima classe ripaga
Il sistema di certificazione Service Quality Germany è stato sviluppato appositamente per le piccole e medie imprese. Le aree di interesse includono il settore alberghiero, la gastronomia e il turismo. Dal 2001 le aziende vengono supportate nel miglioramento della qualità del servizio. Utilizzando un sistema pratico, ogni punto di contatto con i clienti viene esaminato per le operazioni quotidiane e vengono suggeriti miglioramenti. In tal modo, si stabilirono aziende Q certificate Oltre 20.000 miglioramenti pratici all'anno per una maggiore qualità del servizio in Germania. E questo servizio di prima classe ripaga perché i clienti soddisfatti tornano e consigliano l'azienda ad altri. Ma ci sono anche vantaggi internamente: processi snelli e responsabilità chiare portano a livelli di stress ridotti e maggiore motivazione.
